TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS

  • Los términos y condiciones son válidas para todos los hoteles “Qallwa” (Sedes: Asia, Chincha, Casma y Pucallpa).
  • Las tarifas promocionales brindadas por el área de ventas y reservas son exclusivas, pago anticipado, cupos limitados y previa disponibilidad. Son válidas de Lunes a Domingo, no son válidas en San Valentín, Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo, días festivos, feriados marcados en el calendario, feriados largos y señalados por el hotel. En caso no se formalice la reserva, no es válida directamente en el hotel.
  • Formas de pago: Para realizar la reserva se deberá cancelar EL 100% DEL TOTAL DE LA ESTADÍA mediante depósito o transferencia a la cuenta BCP de la empresa y pago con tarjeta crédito o débito.
  • En caso de que la tarjeta de crédito muestre los mensajes: “denegada”, “robada”, “fondos insuficientes”, “fecha vencida”, se procederá a la anulación de la reserva, sin previo aviso.
  • Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar reservas en aquellos casos donde se considere que el cliente haya realizado una actividad fraudulenta o inapropiada.
  • Toda proforma o cotización enviada será respondida en un plazo máximo de 48 horas (Sujeta a cambios o variación de acuerdo a la disponibilidad del hotel).
  • Las tarifas ofrecidas perderán vigencia en 48 horas después de enviada las cotizaciones, en caso no se formalice la reserva.
  • El monto total de la reserva será cobrado en un plazo máximo de 48 horas (Sujeto a cambios o variación de acuerdo a la disponibilidad del hotel), de lo contrario se dará de baja automáticamente.
  • Para realizar la reservación es necesario contar con los datos completos (nombre, apellido y DNI) de los pasajeros; si hay niños, favor de informar las edades.
  • Qallwa permitirá el ingreso de menores de edad al hotel, únicamente cuando estén acompañados de alguno de sus padres, tutores, responsables o con autorización expresa de ellos para ingresar a los hoteles (Permiso Notarial).
  • La confirmación de la reserva será enviada en un plazo máximo de 48 horas, una vez cancelado el monto total de la estadía (Sujeta a cambios o variación de acuerdo a la disponibilidad del hotel).
  • Una vez enviado la confirmación de la reserva, se podrá solicitar el tipo de comprobante de pago. En caso de requerir factura, enviarnos razón social y RUC; boleta, enviarnos nombre completo y DNI, luego de haberse emitido no se permitirán cambios o anulaciones.
  • Una vez realizado el pago, la reserva no puede ser anulada, modificada, transferible, ni reembolsable.
  • Todo huésped deberá identificarse al check-in.
  • No se permiten mascotas.
  • De acuerdo a la Ley General para la Prevención y Control de Los Riesgos del Consumo de Tabaco, Ley Número 29517, está prohibido fumar en las habitaciones. En caso de que se verifique el incumplimiento por un huésped de lo especificado en el presente párrafo, se aplicará a dicho huésped una penalidad (Consultar las tarifas).
  • La pérdida de la llave electrónica o manual tiene una penalidad (consultar las tarifas).
  • La cantidad máxima para la habitación individual es de 1 persona.
  • La cantidad máxima para la habitación Matrimonial Standard, Matrimonial Superior, Apartamento, Matrimonial Premium, Doble y Suite son de 2 personas.
  • La cantidad máxima para la habitación Triple son de 3 personas.
  • La cantidad máxima para la habitación Familiar son de 4 personas.
  • En el caso de la habitación Matrimonial Premium y Suite, no se permite el ingreso a los menores de edad a la tina o jacuzzi, ya que es exclusivamente para uso de adultos y máximo para 2 personas. De lo contrario tendrá una penalidad (Consultar las tarifas en recepción).
  • Niños de 0 a 5 años comparten la cama con los padres sin cargo adicional, no incluye alimentación. Se libera un menor por habitación, pasado esa cantidad se le asignará otro tipo de habitación y tiene cargo adicional (Consultar las tarifas). Niños de 6 años en adelante son considerados como adultos y pagan tarifa completa (Previa presentación de DNI o Pasaporte). Al momento de su check in se corroborará las edades de los niños, de no ser la correcta, se cobrará la diferencia del paquete.
  • El desayuno incluido es americano que consta de dos panes por persona, huevos al gusto, mantequilla, mermelada, café o infusiones y jugo de estación. Cabe resaltar que, nuestro servicio es emplatado o americano. Se computa a partir del día siguiente de su pernocte y es de acuerdo a la habitación reservada respetando la cantidad máxima de personas. Cualquier solicitud que no esté considerado en el desayuno incluido, será cargado y tendrá una tarifa adicional (Chincha, Asia, Casma y Pucallpa).
  • No es posible juntar las camas de las habitaciones.
  • Incluye IGV 18% (Asia, Chincha, Casma).
  • No ofrecemos tours, pero podemos contactarlos con un operador local.
  • Ofrecemos el servicio de traslado al aeropuerto solo en la sede en Pucallpa.
  • El Check in es a partir de las 11:00 am a las instalaciones y 3:00 pm a la habitación y el Check out es como máximo hasta las 12:00 pm “mediodía” de la habitación y hasta 06:00 pm de las instalaciones.
  • El horario de early check-in es a partir de las 11:00 am y el horario de late check-out es hasta las 06:00 pm como máximo, posterior a ello se cobrará una noche adicional. La tarifa de early check-in es de S/ 65.00 soles por habitación y la tarifa del late check-out es de S/ 65.00 soles por habitación, y no incluye alimentación (Será previamente coordinado con el hotel y sujeto a disponibilidad) en nuestras sedes en Asia, Casma y Pucallpa. Son válidas de Lunes a Domingo, no son válidas en San Valentín, Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo, días festivos, feriados marcados en el calendario, feriados largos y señalados por el hotel. En caso no se formalice la reserva, no es válida directamente en el hotel.
  • El horario de early check-in es a partir de las 11:00 am y el horario de late check-out es hasta las 06:00 pm como máximo, posterior a ello se cobrará una noche adicional. La tarifa de early check-in es de S/ 85.00 soles por habitación y la tarifa del late check-out es de S/ 85.00 soles por habitación, y no incluye alimentación (Será previamente coordinado con el hotel y sujeto a disponibilidad) en nuestra sede en Chincha. Son válidas de Lunes a Domingo, no son válidas en San Valentín, Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo, días festivos, feriados marcados en el calendario, feriados largos y señalados por el hotel. En caso no se formalice la reserva, no es válida directamente en el hotel.
  • El Wi-fi no tiene cargo adicional.
  • El estacionamiento no tiene cargo adicional, no se reserva y es de acuerdo a disponibilidad (Cada habitación no cuenta con un espacio confirmado de estacionamiento).
  • El horario de atención de nuestras piscinas es a partir de las 11:00 am hasta las 07:00 pm (Sede: Asia, Chincha, Casma y Pucallpa).
  • No se permite clavados, ni el ingreso en estado de ebriedad a la piscina.
  • No se permite el ingreso de bebidas (alcohólicas y no alcohólicas), ni alimentos y objetos punzocortantes a la piscina. 
  • Los padres están en la obligación de supervisar a sus hijos o menores de edad que estén bajo su cuidado durante toda la estadía en el hotel (habitaciones, restaurantes, piscinas, recepción y en general todas las áreas comunes). Adicional a ello, está prohibido dejar a los menores de edad solos sin supervisión de sus padres o tutores, más aún si los menores de edad presentan alguna condición especial. En caso ocurriera algún accidente, el hotel no se hará responsable, siempre y cuando este sea producto del incumplimiento de los términos y condiciones del hotel o negligencia de los huéspedes. Sin embargo, estaremos predispuestos a colaborar con dicha situación.
  • Es importante recalcar, que se considera menor de edad desde los 0 años a 17 años, en adelante son considerados como mayores de edad.
  • Las tumbonas que el hotel brinda no son exclusivas por habitación, no se reserva, no se permite dejar ninguna prenda y objetos en las mismas, de acuerdo a disponibilidad.
  • Está prohibido utilizar las toallas hoteleras de las habitaciones para el uso de la piscina.
  • El hotel no se hace responsable de ninguna pérdida o deterioro que no haya sido declarado en la recepción del hotel.
  • Las noches adicionales, no previstas, serán según el tarifario de ese momento.
  • Queda prohibido el ingreso de alimentos y bebidas alcohólicas/ no alcohólicas a Qallwa. Todo expendio será de manera directa en el restaurante y bar del hotel.
  • Está prohibido el corcho libre y descorche de cualquier bebida alcohólica/ no alcohólica, no adquirida en los hoteles Qallwa.
  • Todos los objetos personales olvidados por nuestros huéspedes, terminarán bajo depósito en el hotel por 90 días calendario. Vencido este plazo, el hotel podrá disponer de los mismos.
  • Está prohibido el ingreso a las habitaciones de cualquier persona que no esté registrada en el hotel.
  • Está prohibido la tenencia y consumo de drogas alucinógenas dentro de las instalaciones del hotel.
  • La explotación y el abuso sexual de menores de edad son castigados penal y civilmente conforme a las disposiciones legales vigentes.
  • Actualmente nuestro país está pasando por fenómenos climatológicos que han estado generando lluvias intensas, olas de calor, entre otros. Cada cliente debe tomar las previsiones necesarias a efectos de evitar o mitigar los daños que podrían ocasionarle los eventos climáticos, teniendo en cuenta que esta información es a nivel nacional y de dominio público. En caso ocurriera algún inconveniente o accidente, el hotel no se hará responsable, ya que se trata de un evento extraordinario, imprevisible e irresistible, lo cuál nos exime de responsabilidad, en consecuencia nos encontramos ante una situación de caso fortuito o fuerza mayor.
  • El cliente walk in, al no optar por el canal regular del área de reservas y ventas, está en la obligación de leer previamente los términos y condiciones detallados en la página web para resolver sus preguntas o dudas, caso contrario lo puede realizar en el mismo hotel en el área de recepción, antes de ingresar a la habitación. En caso ocurriera algún inconveniente, el hotel no se hará responsable de cualquier observación, una vez ingresado a la habitación.
  • Qallwa Asia es de categorización 2 estrellas, cuenta con instalaciones y habitaciones básicas. Adicional a ello cuenta con servicios básicos y limitados.
  • Qallwa Casma es de categorización 3 estrellas, cuenta con instalaciones y habitaciones básicas. Adicional a ello cuenta con servicios completos.
  • Qallwa Chincha y Pucallpa son de categorización 4 estrellas, cuentan con instalaciones modernas, habitaciones confortables y bien equipadas. Adicional a ello, cuentan con servicios completos y de buena calidad.
  • Qallwa Casma y Qallwa Asia solo cuentan con ventiladores en todas las habitaciones (NO AIRE ACONDICIONADO). **Recomendamos leer detalladamente la cotización formal de cada sede.
  • Qallwa Chincha y Qallwa Pucallpa cuentan con ventiladores y aire acondicionados en las habitaciones (Previa disponibilidad y de acuerdo al tipo de habitación seleccionada). ** Recomendamos leer detalladamente la cotización formal de cada sede.
  • Qallwa Casma, Chincha, y Asia no está ubicado frente al mar (Sugerimos revisar la dirección exacta, detallada líneas abajo).
  • Qallwa Pucallpa no está ubicado frente al río (Sugerimos revisar la dirección exacta, detallada líneas abajo).
  • Se aceptan las siguientes formas de pago dentro del hotel; efectivo y pagos con tarjeta (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club).
  • Central Telefónica de reservas Asia 993 560 953 – (01) 530 7917; los horarios de atención para informes y reservas son las 24 horas. El correo es el siguiente; reservasasia@hotelpalmerasperu.com.
  • Central Telefónica de reservas Casma 987 240 084 – (043) 269 920; los horarios de atención para informes y reservas son las 24 horas. El correo es el siguiente; recepcioncasma@qallwahotels.com.
  • Central Telefónica de reservas Chincha 989 068 354 – (056) 265 151; los horarios de atención para informes y reservas son las 24 horas.  El correo es el siguiente;  reservaschincha@qallwahotels.com.
  • Central Telefónica de reservas Pucallpa 987 207 859 – (+51) 61 285569; los horarios de atención para informes y reservas son las 24 horas. El correo es el siguiente;  recepcionpucallpa@qallwahotels.com .
  • Central Telefónica de reservas Lima 987 240 034 – 993 560 976 – (01) 470 0238; los horarios de atención para informes y reservas son de Lunes a Viernes de 08:00 am hasta las 05:30 pm y los sábados de 08:00 pm hasta la 01:00 pm. Los correos son los siguientes; reservas@qallwahotels.comventas@qallwahotels.com.